QRコードや会員証で入館できない場合の対応方法
QRコードや会員証で入館できない場合は、原因に応じていくつかの対処方法があります。
一時的な通信エラーや読み取り端末の不具合が原因となる場合もありますので、まずは以下の操作をお試しください。
入館できないときの基本操作
スマートフォンの画面の明るさを最大にし、QRコード画面を拡大して読み取り機にかざしてください。
QRリーダー自体に太陽光が当たっていると、うまく反応しない場合があります。手で遮って「影」を作った状態で再度かざしてみてください。
アプリやスマートフォン自体を一度再起動してください。
読み取り時にエラー音が鳴る場合は、アカウントを一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しください。
入館制限・エラーの主な原因
入館制限がかかることがあります。制限解除処理が完了するまで入館できません。
休館中は会員証を使ってスタジオに入ることはできません。
どうしても入館できない場合
上記を試しても入館できない場合や、当日までにスマートフォンでQRコードを表示できない場合は、ノックをしていただくかカスタマーサポートまでご連絡ください。
※スタッフが不在の場合もございます。
注意事項
カスタマーサポートの営業時間外については対応が出来かねます。予めご了承ください。