参加者の人数と接続トラブルは関係がありますか？
人数によるレッスン前後の影響につきましては以下の通りとなります。
_ご入室時
＜発生するトラブル＞
接続中となり入室できない等。
＜原因＞
同時に多数のお客様がアクセスしようとするため。
＜防止策＞
レッスン開始直前の入室が混み合う時間を避け、余裕を持ってご入室ください。
＜トラブル発生時解決策＞
レッスンルームで「再接続」を押すか、「一度退出して再度入室」をご実施ください。
_レッスン中
＜発生するトラブル＞
受講者様全員が接続中となり映像が止まる等
※お一人のみ等の場合は受講者様環境によるトラブルの可能性が高いため下記をお試しください。
＜原因＞
ポーズチェック枠の人数によりインストラクター側の接続トラブルが発生しているため。
＜トラブル発生時解決策＞
そのままお待ちいただくか、ご退室ください。インストラクターより報告を受け、追ってカスタマーサポートより受講者様全員へ対応についてご連絡させていただきます。
ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、【手順】ライブレッスン補填申請方法をご参照の上ご申請ください。
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問合せについては下記をご参照ください。