月額料金の支払いに失敗したとの連絡があったらどうしたら良いですか？
お支払いは毎月の更新日（お支払い日）にご登録いただいたお支払い方法にて課金させていただいておりますが、正常に処理できなかった場合、メールの送信及び以下タイミングにて月額料金のお支払いが失敗した旨モーダルで表示されます。
SOELUログイン時
ライブレッスンご予約時
ビデオレッスン再生時
上記メール及びモーダルによる通知が発生しましたら、
カードの有効期限が切れていないか
カードの限度額が超えていないか
をご確認いただき、モーダル内「お支払い方法を更新する」ボタンまたはマイページ内「お支払いページへ」ボタンよりお支払い方法を更新の上、月額料金の再決済をお願いいたします。
なお、お支払いが正常に処理されるまでの間、ライブレッスンのご予約※1及びアーカイブ・ビデオレッスンのご視聴はできかねますのでご了承ください。
※1…レッスンチケットをお持ちの場合、レッスンチケットを消費してのライブレッスン予約は可能でございます。
再決済手順
1.モーダル内「お支払い方法を更新する」ボタン、またはマイページ内「お支払いページへ」ボタンよりお支払い方法の更新をお願いいたします。
マイページよりアクセスいただく場合の画面導線は以下の通りです。
【アプリ版の場合】
マイページ→ホーム→「お支払いページへ」
【Web版の場合】
マイページ→アカウント設定→「お支払いページへ」
2.「お支払い方法設定」ページへ遷移いたしますので、画面下部の「お支払い方法を変更する」よりご希望のお支払い方法へご変更くださいませ。
お支払いに使えるカードについては以下FAQをご参照ください。
3.お支払い方法を更新いただきましたら、同画面上部にございます「再決済する」ボタンを押していただくことで再度お引き落とし処理が行われます。
お支払い方法の更新のみでは再決済されませんのでご注意ください。
4.月額料金の再決済が実行されます。
再決済が成功した場合
お手続きが正常に完了しましたら「決済に成功しました」というモーダルが表示されます。
ライブレッスンのご予約及びビデオレッスンの視聴が可能となり、チケット制プランをご利用のお客様には当月分のレッスンチケットを付与させていただきます。
【関連】料金プラン・コースについて
再決済が失敗した場合
「決済に失敗しました」というモーダルが表示された場合、なんらかの理由でお引き落としのお手続きが失敗し、完了していない状態となっています。
再度お支払い方法に問題がないかご確認いただき、更新をお願いいたします。
ご自身の更新日（お支払い日）の確認方法については、以下FAQをご参照くださいませ。