予約ができない
問題
ライブレッスンの予約ボタンを押すとエラーとなり予約ができない。
※「月額料金のお支払いに失敗しています」というモーダルが表示される場合は、以下FAQをご参照くださいませ。
解消方法
エラーメッセージを確認いただき、各解消法をご確認ください。
①予約ボタンを押した際にエラーメッセージが表示されると予約エラーとなります。メッセージ内容をご確認ください。
＜Webの場合＞
＜iOSアプリの場合＞
＜Androidの場合＞
②表示されたメッセージ別に解消法をお試しください。
「チケットが不足しています」「使用可能なチケットがない」と表示される場合：解消法①へ
「同時に予約できるレッスンの上限を超えている」と表示される場合：解消法②へ
「このレッスンは予約ができません」と表示される場合：解消法③へ
「ライトプランorリミテッドプランをご利用の方は限定レッスンの予約にチケットが必要です」「ライトプランorリミテッドプランをご利用の方は事前予約にチケットが必要です」と表示される場合：解消法④へ
解消法① レッスンチケットが不足している場合
ご使用可能なレッスンチケットがない状態です。
ご受講前の予約済レッスンをキャンセルいただくか、追加でご購入いただくことでご予約が可能になります。
ご契約内容がチケット制ではない場合、使えるはずのレッスンチケットがない場合は下記が考えられます。
複数アカウントを作成されログインアカウントが相違している。
チケット制プランで更新日がまだ到来していない。
支払いが失敗しておりレッスンチケットが付与されていない。
上記の場合、まずはご自身のログインアカウントのご契約状況をご確認ください。
ログインアカウントが相違していた場合は正しいアカウントへログインしなおしいただき、お支払いが失敗していた場合はカードのご更新後にカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
解消法② 同時予約上限を超過している場合
ご予約可能数を超過している状態です。
トライアルプラン・受け放題プランの場合、1日のご受講制限はございませんが、予約リスト内で同時に保有できるレッスン数には制限があります。予約済レッスンが受講済になりますと、空き枠ができますのでご受講が可能になります。
お急ぎの場合は、ご予約中のレッスンをキャンセルされるか、レッスンチケットを使用いただければ予約が可能になります。
解消法③ 予約できないレッスンの場合
ご選択されたレッスンはご予約ができない状態です。
原因として以下が考えられます。
他の方と予約タイミングが同時で満室になってしまった
ブラウザを開いたままでレッスン予約可能時刻を過ぎてしまった
再度ブラウザを読み込みいただき、他のご予約可能なレッスンをご予約くださいませ。
解消法④ ライトプランorリミテッドプランで予約できないレッスンの場合
ライトプランorリミテッドプランにご契約中の場合、以下のレッスンはご受講いただけません。
限定レッスン
チケットを利用いただくことでご受講可能です。お持ちでない方はご検討ください。
【関連】レッスンチケットについて
上記の解消法でも解消されない場合はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。