アカウントを複数作成してしまったようです
問題
登録時に誤ってアカウントを2つ以上作成してしまった。
ログインしているアカウントの契約情報が心当たりのある内容と相違している。
退会したはずなのに心当たりのない支払いがある。
月額会員のはずなのにログインすると無料会員になっている。
解消方法
すでにアカウントをお持ちの状態で、誤字があるメールアドレスで再度アカウントを作成されますと、違うアドレスとして複数アカウントが作成されてしまいます。それぞれのアカウント情報をお分かりか、お分かりでないかご確認いただき、解消法をお試しください。
①SOELUアプリを起動し、「メールアドレスでログイン」ボタンからお心当たりのあるそれぞれのメールアドレス・パスワードをご入力ください。
②ログイン可能かご確認ください。
ログインできた場合：ご入力いただいたメールアドレスが登録メールアドレスです。
「パスワードが違います。」と表示される場合：パスワードは相違していますが、ご入力いただいたメールアドレスが登録メールアドレスです。パスワード変更いただけましたらログインができます。
「ユーザーが見つかりません。」と表示される場合：ご入力いただいたメールアドレスではアカウントはございません。
③状態に応じて各解消法をお試しください。
登録メールアドレスがお分かりの場合：解消法①へ
登録メールアドレスがお分かりでない場合：解消法②へ
解消法① 登録メールアドレスがお分かりの場合
ご請求が発生しているかご確認いただき、不要なアカウントからご解約・ご退会手続きをお願いします。
不要なアカウントにてご請求が発生していない場合：
不要アカウントからご退会ください。
【参考】無料会員の退会はできますか？
不要なアカウントにてご請求が発生している場合：
二重でご請求が発生している場合はご解約ならびに重複期間のご返金手続きをさせていただきます。ご解約希望のアカウントにご登録のメールアドレスよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
解消法② 登録メールアドレスがお分かりでない場合
ご請求が発生しているかをご確認ください。
ご請求状況別で下記ページに沿ってご対応くださいませ。
不要なアカウントは今後のご請求を停止し、二重でのお支払いとなっている場合は重複期間のご返金手続きをさせていただきます。