【入室時のトラブル】レッスン時間になってもインストラクターがオフラインのまま
ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、【手順】ライブレッスン補填申請方法をご参照の上ご申請ください。
なお、インストラクターが一旦入室の上、接続トラブルによってレッスンが中断されてしまったり、開講されなかった場合、追ってカスタマーサポートより代替のレッスンをご受講いただけるようご連絡させていただきます。
問題
レッスン時間になってもインストラクターがオフラインのまま
etc.
解消方法
①から順に確認し、解消されない場合は次の番号をお試しください。
①ご登録のメールアドレス宛に届いているメールのご確認
件名：【SOELU】レッスン未開講のお詫び
こちらが届いている場合、申し訳ございませんが該当レッスンは急遽休講とさせていただいております。
チケットをご利用の方は、上記メール送信時にチケットをお戻ししておりますのでご安心くださいませ。
②休講になっていないかのご確認
休講の場合は大変申し訳ございませんが、ご受講いただけません。
レッスン名に『休講』が追記になっていないか、ページを更新して確認をお願いいたします。
反映まで時間がかかります。
反映は9:00～17:00の間のみとなっております。
③再読み込み・再接続と再入室
手順は【入室時のトラブル】解消法手順詳細に記載しております。
④ご利用環境のご確認
推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。
確認は 推奨環境・サポート環境(ご利用環境・方法)について を参照してください。
⑤キャッシュのクリア
キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。以下を参照して、キャッシュをクリアしてください。
PC利用時の手順：【手順】PC(Chrome)キャッシュのクリア
iOS(iPhone・iPad)利用時の手順：【手順】iOS(iPhone) Safari キャッシュのクリア
Androidの手順：【手順】Android(スマートフォン・タブレット)Chrome キャッシュのクリア
⑥ご利用端末の再起動
手順は【入室時のトラブル】解消法手順詳細に記載しております。
⑧アプリご使用の場合は再インストール
iOSアプリ利用時の手順： 【手順】iOS(iPhone・iPad) SOELUアプリの再インストール
Androidアプリの手順：【手順】Android SOELUアプリの再インストール