【入室時のトラブル】レッスン時間になってもインストラクターがオフラインのまま
ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、【手順】ライブレッスン補填申請方法をご参照の上ご申請ください。
なお、インストラクターが一旦入室の上、接続トラブルによってレッスンが中断されてしまったり、開講されなかった場合、追ってカスタマーサポートより代替のレッスンをご受講いただけるようご連絡させていただきます。
問題
レッスン時間になってもインストラクターがオフラインのまま
etc.
解消方法
①から順に確認し、解消されない場合は次の番号をお試しください。
①ご登録のメール宛に届いているメールをご確認下さい。
件名：【SOELU】レッスン開講状況について
→こちらが届いている場合、申し訳ございませんがインストラクターの入室が遅れております。
通常レッスン時刻の5分前を過ぎますと
ご自身でのキャンセルができなくなっておりますが、
こちらのメールからキャンセルが可能となります。
キャンセルを行っていただきますと、
スタンダードプランをご利用の方は、チケットをお戻しする形となります。
※届いていない場合、②へお進みください。
②休講になっていないかご確認をお願い致します。
休講の場合は大変申し訳ございませんが、ご受講いただけません。
《確認方法》
レッスン名に『休講』が追記になっていないか、ページを更新して確認
→反映まで時間がかかります。
また、反映は9:00～17:00の間のみとなっております。
ご登録のメールアドレスへ休講のメールが届いていないか確認
件名：【SOELU】レッスン休講のお知らせ または 【SOELU】レッスン未開講のお詫び
→確定後即時ご連絡が入ります。
③休講になっていない場合は、再接続ボタンを押し、再接続をお試しください。
④一度退室して再度入室をお試しください。
⑤推奨環境をご確認ください。
推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。
確認は 推奨環境(ご利用環境・方法)について を参照してください。
⑥キャッシュのクリアをお願いします。
キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。
以下を参照して、キャッシュをクリアしてください。
PC利用時の手順：【手順】PC(Chrome)キャッシュのクリア
iOS(iPhone・iPad)利用時の手順：【手順】iOS(iPhone) Safari キャッシュのクリア
Androidの手順：【手順】Android(スマートフォン・タブレット)Chrome キャッシュのクリア
⑦ご利用端末の再起動をお願いします。
⑧アプリご使用の場合は再インストールをお願いします。
iOS(iPhone・iPad)利用時の手順は 【手順】iOS(iPhone・iPad) SOELUアプリの再インストール をご参照ください。
Androidの場合、Chromeの為、再インストールは不可です。
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問合せについては下記をご参照ください。