カスタマーサポートからの返信が受け取れていない方へ
ご登録メールアドレスの不備などにより、お問合せ後の返信がエラーとなっているお客様がいらっしゃいます。
通常ご返信まで最長2営業日お時間をいただいております。
カスタマーサポートより2営業日を超えてご返信がない場合は、①から順にご確認の上再度ご連絡をお願い致します。
確認手順
①送信エラーになっていないか確認
support@soelu.comへメールにてお問合せいただいた場合、送信エラーとなっていないか以下のご確認をお願い致します。
問題がない方、SOELUサイトへログインの上お問合せフォームよりご連絡いただいた方は次へお進みください。
＜確認項目＞
宛先に間違いはないか
送信は正常に完了しているか
エラーメッセージを受信していないか
送信ができていない場合はお問合わせ方法についてをご覧いただき再度お問合せをお願い致します。
②メール受信設定の確認
お客様でブロックされているつもりがなくても、サーバーやプロパイダなどの判断により、迷惑メールとして判断されてしまうケースも発生しております。迷惑メールボックスで受信していないか、並びにご利用中のメールサービスについて以下をご確認ください。
＜確認項目＞
迷惑メールBOXに振り分けられていないか
support@soelu.comからの受信許可設定ができているか
受信BOXの容量が上限に達していないか
受信設定ができていない場合は必ず受信許可をお願いします。
カスタマーサポートからのご連絡だけでなく、レッスン予約完了やレッスン休講などのお知らせメールも受信できない場合は、
過去に全メール配信停止のお手続きをいただいた可能性がございます。
info@soelu.com・noreply@soelu.comからのメール受信許可も追加いただき、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
③ご登録メールアドレスの確認
SOELUサイトにログインいただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただいている場合、サイトへログインされている登録メールアドレスに誤字がある状態の為カスタマーサポートからのメールがエラーとなっている場合がございます。
ご登録メールアドレスに間違いはないか、使用可能なアドレスかの確認をお願いします。
＜確認手順＞
1.登録メールアドレスを確認
2.登録メールアドレスが間違っていた場合は正しいアドレスへ変更
ログインできずメールアドレスの確認ができない場合は以下に沿ってご連絡ください。
④カスタマーサポートへ再連絡
上記全てご確認いただきましたら再度カスタマーサポートへご連絡をお願い致します。
また、お問い合わせいただく際はお問い合わせフォームではなく直接support@soelu.comへメールでご連絡ください。
※以下の表示が出ているお客様の場合
何度もご連絡をいただいているにも関わらず、弊社からのメールをご受信いただけていない可能性があるとカスタマーサポートにて判断させていただいた場合、マイページに個別で以下を表示させていただいております。
表示がある方は必ずご利用可能なメールアドレスにご変更、受信設定をご確認いただき再度ご連絡いただきますようお願い致します。
