【入室時のトラブル】自分の画像が映らない・インストラクターから見えていない
ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、【手順】ライブレッスン補填申請方法をご参照の上ご申請ください。
問題
自分の画像が映らない
映像ボタンが反応しない
インストラクターから見えていない
etc.
解消方法
レッスン受講時には、ご自身のポーズを確認していただけるよう、画面端の小さなボックスにカメラで映し出された画像が映る仕組みとなっております。
下記「1」 から確認し、解消されない場合は次の番号をお試しください。
なお、SOELUだけでなく他のオンラインミーティング等でもご自身の姿が映らない場合は、お使いの端末のカメラ設定をご確認いただきますようお願いいたします。
1. レッスン画面をタップしていただくと、下部にメニューが表示されます。
その中で「映像（ON）」と表示が出ている場合、カメラがONになっていない状態です。
その際は、その文字をタップし「映像（OFF）」の状態にしてください。
2. 推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。
推奨環境の確認をご確認ください。
推奨環境・サポート環境(ご利用環境・方法)について
3. カメラとマイクの許可が出来ているかご確認ください。
4. カメラアプリの設定をご確認ください。(インストールされている場合)
カメラアプリを使用し、バーチャル背景やエフェクトを使用している場合、受講時にカメラアプリを起動しておく必要や、カメラアプリ内での設定が必要な場合があります。
設定の上、テスト入室してご自身が映るか事前にご確認ください。テスト入室はこちらから可能です。https://soelu.com/lesson_rooms/test_room
カメラアプリの設定方法などはアプリ種類やご利用の端末により異なりますので、提供者にお問い合わせください。
カメラアプリの種類には以下のようなものがございます。Snap Camera、XSplit VCam
設定が不明で取り急ぎご受講されたい場合、カメラアプリをアンインストールいただければご受講いただけます。
5. キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。
キャッシュのクリアをお願いします。
6. ご利用端末の再起動をお願いします。
7. アプリご使用の場合は再インストールをお願いします。